【商品售后服務評價體系的概念】

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

【商品售后服務評價體系認證的好處】

1、屬于權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務具備一定的領先性。

2、獲得第三方認可。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有

說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務

能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務

利潤鏈持續收益。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

【如何獲得商品售后服務認證證書】

企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準建立起服務體系，在體系運行3個月之后，完成自檢后向認證機構提出申請認證，認證機構收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。

【GB/T27922-2011售后服務認證準備工作步驟】

（1）學習GB/T27922認證標準并培訓一定數量的售后服務管理師。

（2）對企業目前的服務管理文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求專業人員或咨詢機構協助）。

（3）提交認證申請表。

（4）與認證機構簽訂合同，初步約定審查時間。

（5）準備好現場審查安排（人員、交通、辦公場地等），與審查組獲得充分溝通，確定審查時間。

【GB/T27922-2011商品售后服務認證適用于哪些企業】

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。

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